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「造葆」坚持台湾原创机种 26年前出厂第一代机仍有客户使用
「回娘家大保养」揪感心作法 让新旧客户络绎不绝
◎台湾包装( 中华食品)/ 林平凯
造葆有限公司，专精于自动计量充填包装机，公司成立至今已28个年头，该公司总经理李峰升，从国中时期就已接触包装机，后来国中毕业后，辗转进入前辈「吉懋工业有 限公司」( 注1) 当学徒，一段时间历练后，他发现市面上的包装机，都没有台湾自己的系统规格，且机台体积大又笨重，不易搬运， 因此萌生了自创研发小型包装机念头。在离开吉懋公司后，讲义气的李总，坚持不做与老东家一样的设备，自己另行研发了体机小且具备台湾自己系统规格的设备，并成立了新保良兴业行」( 位于芦洲仁爱路)，自此后，业绩逐渐攀升，没多久厂房不敷使用，就又搬迁至芦洲和平路，并更名为「泰客碁兴业行」，并以「最好的服务就是免维修」为主要追求目标。
然而2年后( 民国82年)，由于外销量的需求剧增，李总再次决定搬迁至新庄中山路，并再次更名为延用至今的「造葆有限公司」，10 年后( 民国92 年) 并再次扩厂搬迁至目前自己量身打造的八里厂房，以迈向新经营模式「回娘家大保养」的方式来回馈老客户，将脚步放慢、自我省思、虚心检讨 自家生产机台的优缺点，同时也回归当时创造机台的初衷，以及多年来追求「最好的服务就是免维修」的目标。时至今日，搬迁至八里已过了13 年，造葆凭藉着创新独特的「回娘家大保养」经营模式，开创出了另一片新蓝海，客户也因这种〝揪感心〞的做法惊艳不已，不但自己介绍新客户上门，新客户也一试成主顾，逐渐形成一个良性循环，也让造葆真正达到〝永续经营〞的理念。
注1：105年03月28日得到吉懋公司之董事长与夫人同意将「吉懋工业有限公司」公司名刊登于此文章中。
◎造葆早期公司名为「新保良兴业行」、「泰客碁兴业行」
◎ 1994 年「泰客碁兴业行」刚更名为「造葆」时的参展照片
◎ 民国82年正式更名为「造葆有限公司」， 并沿用至今
由于从造葆出厂的所有设备，都是李总一手原创，加上每台设备出厂后，都会建立专属的「成长履历表」，因此每当客户来电报修时，造葆当下就能了解客户口中所提的问题，并判断是那个环节出了问题。
除此之外，造葆为了确保机器的品质，他们对于协力厂的每个零件之制作材质、尺寸、加工处理等环节都非常坚持，绝不容许偷工减料，因为李总说这都会影向每台包装机的功能及寿命。李总进一步表示「一分钱、一分货」，加上与协力厂长久配合的友谊关系，他们绝不会因低价而来更换零件及协力厂，因此双方也都变成亦师亦友的好情谊。
「优质零组件 + 快速维修服务」，这是造葆日积月累下的用心成果，也是对客户的一大保证。
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◎李总自行研发的小型自动计量充包装机 | ||
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◎客户机台回娘家保养前照片 |
◎机台完全拆解，小至螺丝、齿轮，造葆都会逐一用环保清洁剂来浸泡清洁 |
◎机台保养后的照片 |
「回娘家大保养」的揪感心作法 让老客户自己介绍新客户、新客户也一试成主顾
民国92 年，造葆再次扩厂搬迁至八里，此时此刻，李总一反常态的经营方式，自创了「机台回娘家大保养」的做法。
为何要如此做? 李总说，虽然造葆的设备很少故障，加上故障后又可快速维修，但后来发现这样还是不够，因为有些客户的设备已经较有年纪了，虽然没有大问题，但总觉得使用上卡卡的，后来经分析才发现〝清洁保养〞是一大问题，因此才会改变经营模式，欢迎客户机台「回娘家大保养」。
因为唯有如此才能将机台完全拆解，小至螺丝、齿轮，造葆都会逐一用环保清洁剂来浸泡，并将油渍及污垢完全清除后，才会再组装回去。
李总说，这样做将可让客户的设备运作更顺畅，我们也可借此了解以前在制作此机台时，使用的零件材质之耐用性? 或是客户的使用环境会对机台零件造成什么样的影响?因此造葆总会用检讨的心态来面对旧有机台的缺点弊端，用改进的态度来创造未来机台的独特性，如此将可达到双赢的目标。
由于回娘家大保养的服务，让客户备感窝心及贴心，因此经常有客户对造葆说这样做〝揪感心ㄟ〞。
也正因如此，造葆不需费太多时间在拜访客户上，老客户就会自动带他的亲朋好友来购买包装机，也常会有客户主动向其他客户强力推荐并提醒，要买就要买八里的「造葆」包装机才对哦! 不要买到外面仿制的! 足见客户对造葆品质的信赖!
寻求低价机种将适得其反 买造葆设备才能用愈久、保固愈久
李总感慨地说，许多客户经常都会采购较低价的他厂设备，然而在经过使用一段时间后，大家都会恍然大悟，原来买错了! 转而回头向造葆采购同款包装机。
李总进一步表示，现在的客户在意的就是机器的稳定性、精准性、耐用性及人性化的服务，并追求好用、耐用、及低维修。因此在历经12 年的「回娘家大保养」经验中，造葆已将机台不断的升级并创新，也让来公司参访的客户，都能看到旧机大保养的前后差别以及升等状况，另外还可以看到旧机演
变到新机的一系列机种，客户都直呼不可思议，并惊叹地说，机台也有回娘家大保养的服务啊! 根本就是用愈久、保固愈久! 真是太棒了!
「明天的太阳依旧从东方出来」、「人情留一线，久后好相见」─且把不如意的事当成是学习的机会
李总给人的印象总是笑口常开且笑脸迎人!难道他在事业经营上都非常顺利没烦恼?
事实不然，李总说:「明天的太阳依旧从东方出来! 许多事情想太多或计较太多，也是于事无补，增添烦恼而已! 做对的事，老天自有安排。」
造葆创立至今28 年，怎会事事都顺利? 没烦恼呢?〝纳利台风〞那年，公司就淹水了，损失惨重! 也曾员工集体罢工的事件。然而在面对这些天灾、刁难、中伤谣言时，李总总是会以平常心看待，因为他认为老天自有安排与评断。
「人情留一线，久后好相见」这也是李总的人生哲学，对待别人总会以宽厚的心情看待，且把不如意的事当成是学习的机会，并用积极的态度去面对，如此才能愉快地过每一天。
造葆即将迈入30 年了，回想过往，还是会莫忘初衷，回归当时创造机台的原动力，以及多年来所追求的目标「最好的服务就是免维修」。
最后，李总诚挚地邀请大家，有空的时候，都能来位于淡水八里的「造葆」坐坐喝茶、坐船、骑铁马，就当作不做生意纯粹交朋友也是一件很快乐的事! 不是吗?
造葆官网：http://www.pkg.com.tw/
